Wie mCloud UEM-Lösung die Bearbeitungszeit von IT-Tickets in der Logistik im Großhandel von 3 Stunden auf 10 Minuten verkürzte - ein Use Case.
Unternehmen:
Unternehmen in der 3rd Party Logistik für Großhändler
Herausforderung:
Lange Bearbeitungszeiten von 3 Stunden für IT-Tickets beeinträchtigten die Produktivität.
Das Unternehmen in der Logistik litt unter teilweise ineffizienten IT-Prozessen, insbesondere bei der Bearbeitung von IT-Tickets im Helpdesk. Die Vielzahl von kundenspezifischen Apps, die zur Erfüllung der Kundenaufträge nötig sind, hat den Support extrem schwierig gemacht.
Jedes eingehende Ticket, sei es ein Geräteproblem oder ein Software-Update, benötigte im Durchschnitt drei Stunden zur Bearbeitung, was zu langen Ausfallzeiten und Produktivitätsverlusten führte.
Die IT-Abteilung war mit der Vielzahl an Anfragen und der Heterogenität der Endgeräte und Apps fast schon überfordert.
Lösung:
Implementierung der UEM-Lösung mCloud zur zentralisierten Endgeräteverwaltung und Problemlösung.
Durch die Einführung einer Unified Endpoint Management (UEM)-Lösung namens mCloud konnte das Unternehmen die Verwaltung all seiner Endgeräte zentralisieren.
Die UEM-Plattform ermöglichte es der IT-Abteilung und dem Helpdesk, Geräteprobleme zu diagnostizieren, Software-Updates zu verteilen und Sicherheitsrichtlinien automatisch auf alle Geräte anzuwenden. Fehlerbilder konnten durch die Live-Remote-Ansicht - direkt und auf Mausklick - nachvollzogen und dokumentiert werden.
Die Automatisierung und das vereinheitlichte Management führten zu einer drastischen Verkürzung der Bearbeitungszeiten für IT-Tickets.
Ergebnis:
Bearbeitungszeiten wurden auf nur 10 Minuten reduziert, was die Effizienz erheblich steigerte.
Mit der mCloud UEM-Lösung konnte das Unternehmen die Bearbeitungszeit der IT-Tickets von durchschnittlich 3 Stunden auf nur 10 Minuten reduzieren.
Die IT-Abteilung hatte nun volle Kontrolle über alle Endpunkte, konnte Probleme schneller beheben und notwendige Updates sofort ausrollen. Dies führte zu einer erheblichen Steigerung der Produktivität im gesamten Unternehmen, da Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert wurden.
Zitat des IT-Leiters:
„Mit mCloud konnten wir die Bearbeitungszeit der IT-Tickets von 3 Stunden auf 10 Minuten reduzieren und so wieder Ressourcen für strategisches Arbeiten frei bekommen.“
Fazit:
Die UEM-Lösung mCloud ermöglichte schnelle Reaktionszeiten, wodurch Ausfallzeiten minimiert und die Produktivität maximiert wurden.
Die Implementierung der UEM-Lösung mCloud erwies sich als Gamechanger für das Unternehmen. Die Effizienzsteigerung im Helpdesk der IT-Abteilung und die drastische Reduktion der Bearbeitungszeiten ermöglichten es dem Unternehmen, seine Betriebsprozesse aufrechtzuerhalten und die Produktivität der Mitarbeiter zu maximieren.
Dieser Use Case zeigt, dass besonders im Großhandel, wo schnelle Reaktionszeiten essenziell sind, eine UEM Lösung ein entscheidender Schritt sein kann, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
mCloud
Effiziente und einfache Verwaltung von Endgeräten im Unternehmen:
MDM - Mobile Device Management
EMM - Enterprise Mobility Management
UEM -Unified Endpoint Management
Erfahren Sie mehr über mCloud: Nutzen und Funktionalität
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